Wat gebeurde er? Gisteravond werd een foutje in de webshop van HEMA ontdekt. De overheerlijke bosvruchten-clafoutistaart, wie kent ‘m niet, stond voor nop in de winkel. Dat blijft vandaag de dag niet onopgemerkt en al gauw Twitterde we er lustig op los. Duizenden mensen bestelden een taart inclusief enkele grappenmakers die hele vrachtwagens wilden laten komen. Volgens de woordvoerder van de HEMA gaat het om een menselijke fout en al snel werd de prijs weer aangepast.

Bol.com en Mail-a-mac begingen eerder vergelijkbare fouten en verscholen zich achter algemene voorwaarden en andere fouten. HEMA pakt het sympathieker aan en verklaart vandaag dat iedereen een gratis taart kan verwachten.

Resultaat

Wat levert zo’n fout je als organisatie op? Heel wat zo blijkt uit een analyse. Op een normale dag worden er een kleine 1000 berichten waargenomen over HEMA. Gedurende de bewuste avond steeg het buzzvolume naar een krappe 7000 uitingen, een stijging van maar liefst 645%.

Ook vandaag is het een heet onderwerp en zijn er rond het middaguur al bijna 6000 berichten verschenen. Daarnaast staat HEMA in elk denkbare krant.

Fout?

HEMA besloot dat iedere besteller maximaal één taart krijgt, volgens de voorwaarden. Maar wat nu als het geen fout is? Kunnen ze zich hier dan wel op beroepen?

Toch een mooie manier om mensen je winkel in te krijgen. In de verkoop kost deze taart €4,-, inkoop gok ik op nog niet de helft. Een paar duizend euro als kostenpost maar vele nieuwsberichten en online postings als resultaat. De vraag blijft: Foutje of slimme, bewuste, zet?

Ik hoop stiekem op het laatste!